Suppression du compte
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte DIGO Email, le service d’e-mail marketing de Studio 09 S.r.l., avec toutes les données qu’il contient. Le compte est le même pour le tableau de bord web et pour l’application DIGO Email pour iPhone et Android : il suffit de le supprimer une seule fois, là où vous préférez.
Depuis l’application DIGO Email
- Sur l’écran « Vue d’ensemble », touchez l’icône du profil, en haut à droite.
- En bas de la page « Compte », touchez « Supprimer le compte ».
- Saisissez votre mot de passe et confirmez.
Depuis le tableau de bord web
- Connectez-vous sur www.digo.email et ouvrez Paramètres.
- Dans la section « Clôturer le compte », saisissez votre mot de passe actuel et le mot ELIMINA, en majuscules et tel quel : c’est le mot de confirmation demandé dans toutes les langues.
- Cliquez sur « Clôturer le compte ».
Si vous ne parvenez pas à vous connecter
Écrivez à privacy@digo.email depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant le nom de l’expéditeur ou la raison sociale. Nous vérifions que la demande vient bien de vous et nous clôturons le compte nous-mêmes.
Ce que nous supprimons
Les campagnes en cours ou programmées s’arrêtent immédiatement. Dans les minutes qui suivent, nous supprimons définitivement les utilisateurs et leurs connexions, les contacts avec leurs données et les preuves du consentement, les listes, les tags et les champs personnalisés, les campagnes avec leurs statistiques, les automatisations, les images, les domaines d’envoi, les commandes et les paniers des boutiques connectées, les photos de profil et les téléphones connectés à l’application. Avant de supprimer le compte, vous pouvez exporter vos contacts en CSV depuis la page Contacts du tableau de bord.
Les crédits achetés et pas encore utilisés sont perdus, sauf remboursements prévus par les conditions du service, y compris le droit de rétractation des consommateurs dans les 14 jours suivant l’achat : si vous avez droit à un remboursement, demandez-le à info@digo.email avant de clôturer le compte.
Ce qui reste et pendant combien de temps
- Les copies de sauvegarde et les journaux de l’application peuvent contenir les données supprimées pendant 14 jours de plus, puis elles y sont effacées aussi.
- Les factures déjà émises restent dans notre comptabilité pendant dix ans, comme l’exige la loi.
- Amazon SES, qui envoie les e-mails, tient sa propre liste des adresses ayant fait l’objet d’un rebond permanent ou d’une plainte pour spam, commune à toute la plateforme.
Les détails figurent dans l’accord de traitement des données et dans la politique de confidentialité.