Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de DIGO Email. El servicio lo presta Studio 09 S.r.l., con domicilio social en Via Pietro Borgognoni 15, 51100 Pistoia (PT), partita IVA (número de identificación a efectos del IVA en Italia) 01710080472, correo electrónico info@digo.email («Studio 09» o «nosotros»).

1. Servicio y destinatarios

DIGO Email es una plataforma en línea de marketing por correo electrónico. Permite gestionar contactos, listas, etiquetas y campos personalizados; crear y enviar campañas, también con pruebas A/B y reenvío a quienes no las han abierto; configurar automatizaciones; publicar formularios de suscripción; consultar las estadísticas y compartir informes; conectar tiendas y sitios web mediante plugins y API; utilizar el servicio desde la aplicación para smartphone. Los correos electrónicos de las campañas y de las automatizaciones se envían a través del servicio de envío de Amazon Web Services («proveedor de envío»).

El servicio está abierto a empresas, profesionales y entidades («clientes profesionales») y a personas físicas que lo utilizan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional («consumidores»), en Italia y en otros países. «Cliente» es la persona u organización titular de la cuenta: cuando compra como empresa, es la empresa, el profesional o la entidad indicados en los datos de facturación. Quien se registra o compra en nombre de una organización declara tener poder para obligarla. Quien accede a la cuenta actúa por cuenta del Cliente, que responde de sus actos.

Los consumidores gozan en todo caso de la protección del Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo [D.Lgs.] 206/2005) y, si residen en otro país, de la que les otorgan las normas imperativas de ese país: las cláusulas de estas condiciones que la limitarían no surten efecto frente a ellos.

Las funciones pueden evolucionar con el tiempo. Si eliminamos o reducimos de forma relevante una función esencial, avisamos conforme a lo previsto en el art. 14.

2. Celebración del contrato y cuenta

El contrato se celebra cuando el Cliente completa el registro, tras haber aceptado estas condiciones y el acuerdo de tratamiento de datos y haber aprobado mediante una casilla separada los artículos enumerados en el art. 17. Cada compra se perfecciona con el pago. Antes de cada compra, el panel muestra el resumen del pedido, con el precio final y los datos de facturación; las compras realizadas permanecen enumeradas en la página Créditos y contactos. El contrato se celebra en italiano. Las versiones en inglés, español, francés y alemán de estas condiciones y de los demás documentos legales son traducciones de cortesía: en caso de discrepancia prevalece el texto italiano, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores. Estas condiciones pueden guardarse e imprimirse desde esta página. Registramos la fecha y la versión aceptada y, previa solicitud, enviamos el texto de las versiones anteriores.

El Cliente facilita datos veraces y completos y los mantiene actualizados: nombre, apellidos y correo electrónico en el registro, nombre y dirección postal del remitente en Ajustes, datos de facturación antes de la primera compra (art. 9). Tras la confirmación de la dirección de correo electrónico, la cuenta permanece en verificación: se puede preparar el trabajo, pero no se puede enviar. Para proteger la entrega de los correos electrónicos de todos, podemos solicitar información sobre la actividad y sobre el origen de los contactos. Si decidimos no activar la cuenta, lo comunicamos al Cliente: ello equivale a nuestra rescisión del contrato (art. 13).

Con los clientes profesionales, las partes excluyen, en la medida en que la ley lo permita, la aplicación de las obligaciones previstas en los arts. 12 y 13 del D.Lgs. 70/2003 relativas a la información previa al pedido y al acuse de recibo del pedido. Para los consumidores, esta información figura en estas condiciones y en el resumen que precede a cada compra; tras el pago enviamos por correo electrónico la confirmación de la compra, con la información sobre el desistimiento.

3. Seguridad de la cuenta y aplicación

Las credenciales son personales. El Cliente las mantiene confidenciales, utiliza contraseñas robustas y responde de las actividades realizadas con sus credenciales, salvo que el acceso no autorizado nos sea imputable. Recomendamos activar la verificación en dos pasos desde Ajustes y conservar los códigos de recuperación.

Las claves de las tiendas y de los sitios conectados se muestran una sola vez: el Cliente las custodia y las regenera si teme que hayan quedado expuestas. La aplicación para smartphone accede a la cuenta del Cliente y puede enviar notificaciones a sus dispositivos.

Si el Cliente sospecha un acceso no autorizado o pierde un dispositivo conectado, cambia de inmediato la contraseña, lo que cierra las demás sesiones de ese usuario y desconecta la aplicación de sus teléfonos, y nos avisa en info@digo.email. Si un usuario pierde el acceso a la verificación en dos pasos, la desactivamos solo después de haber verificado su identidad.

4. Dominios de envío y límites técnicos

Solo pueden realizarse envíos desde dominios del Cliente o de terceros que lo hayan autorizado. El dominio debe verificarse publicando en el DNS los registros indicados en el panel, incluido el registro DMARC: sin él, no es posible enviar. No pueden utilizarse los dominios de los servicios de correo gratuito o de PEC (Posta Elettronica Certificata, correo electrónico certificado italiano), dominios reservados ni dominios ya conectados a otra cuenta. Un dominio no verificado en un plazo de 3 días puede ser conectado por otra cuenta.

Revisamos los registros DNS cada día. Si dejan de ser correctos, los envíos desde ese dominio se detienen hasta que se restablezcan. El número de dominios que pueden conectarse se indica en el panel; mientras la cuenta esté en verificación, solo puede conectarse uno.

Por razones de estabilidad y seguridad, el servicio tiene límites técnicos, por ejemplo en las solicitudes a la API por minuto, en los correos electrónicos de confirmación por día y en el tamaño de los archivos y de las importaciones. Cuando se alcanza un límite, el panel o las API lo indican. Previa solicitud, indicamos los valores vigentes.

5. Uso permitido y obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable de los contactos que carga y de los correos electrónicos que envía. En particular:

• envía correos electrónicos promocionales solo a quienes hayan dado un consentimiento libre, específico, informado y documentable o, respecto de sus propios clientes que hayan facilitado su dirección con ocasión de una compra, dentro de los límites del art. 130, apartado 4, del Codice Privacy [Código italiano en materia de protección de datos personales] (productos o servicios análogos a los adquiridos, con la posibilidad de oponerse en cualquier momento);
• no utiliza direcciones compradas, alquiladas, intercambiadas o recopiladas en internet;
• hace que los correos electrónicos sean reconocibles como comunicaciones comerciales, con remitente identificable, asunto no engañoso y condiciones de las promociones claras (art. 8 D.Lgs. 70/2003);
• no envía ni publica contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos, phishing, malware, contenidos que vulneren derechos de terceros o prohibidos por la política de uso aceptable del proveedor de envío;
• no introduce en los campos de los contactos datos relativos a la salud o a otras categorías especiales, ni datos relativos a condenas e infracciones penales (arts. 9 y 10 RGPD);
• indica en Ajustes la dirección de su propia política de privacidad: sin ella, los formularios de suscripción de DIGO Email no aceptan suscripciones;
• informa a los contactos del seguimiento de aperturas, clics y ventas y recaba los consentimientos necesarios (arts. 122 y 130 del Codice Privacy); el seguimiento puede desactivarse desde Ajustes;
• no elude bajas, exclusiones, límites o suspensiones, por ejemplo reimportando contactos dados de baja o abriendo otras cuentas;
• a petición nuestra, muestra la prueba del consentimiento y el origen de los contactos.

Si el Cliente utiliza el servicio por cuenta de terceros, por ejemplo como agencia, garantiza contar con su mandato y sus instrucciones y responde de que estos respeten estas condiciones. En ese caso, respecto de los datos de los contactos, el Cliente es encargado del tratamiento y Studio 09 es subencargado del tratamiento, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos.

6. Qué añade el servicio a los correos electrónicos

El servicio añade a los correos electrónicos:

• un pie de página con el nombre y la dirección postal del remitente y un enlace para cancelar la suscripción; en todos los estilos salvo el esencial, también el motivo por el que el contacto recibe el correo electrónico;
• la cabecera List-Unsubscribe, con la que los programas de correo ofrecen la baja con un clic;
• si el seguimiento está activo, una imagen invisible que detecta las aperturas, así como enlaces que pasan por nuestros servidores para contar los clics; a los enlaces hacia los sitios conectados (art. 7) añadimos también un código que vincula los pedidos a la campaña;
• los parámetros UTM en los enlaces, si el Cliente los elige para la campaña;
• la leyenda «Enviado con DIGO Email» para las cuentas sin compras de pago: desaparece tras la primera compra y vuelve a aparecer si todas las compras se reembolsan o se impugnan.

El Cliente puede elegir el estilo del pie de página, pero no puede eliminar ni ocultar estos elementos.

7. Integraciones, API y plugins

El Cliente puede conectar tiendas y sitios web, por ejemplo con el plugin para WordPress y WooCommerce o con digo.sale, y utilizar las API. Cada conexión tiene su propia clave (art. 3). Las API tienen límites en el número de solicitudes (art. 4).

El plugin es software libre con licencia GPL. El Cliente lo instala en su propio sitio, lo mantiene actualizado a la última versión y verifica su compatibilidad con los demás componentes. Los contactos, pedidos y carritos recibidos de las tiendas se tratan por cuenta del Cliente, como los demás datos de los contactos.

Para atribuir las ventas a las campañas, en los sitios WordPress el plugin conserva durante 7 días el código del clic en la cookie digo_c. Es una cookie de marketing: el plugin la guarda y la lee solo si el visitante acepta las cookies de marketing en un banner compatible. Los banners compatibles se indican en la página Integraciones del panel y en los ajustes del plugin. Sin un banner compatible, la cookie permanece desactivada y las ventas no se atribuyen. El Cliente:

• utiliza un banner compatible, que solicita a los visitantes el consentimiento para las cookies de marketing;
• indica la cookie digo_c en su propia política de cookies: cookie propia, categoría marketing, duración de 7 días, sirve para atribuir las ventas a las campañas de correo electrónico;
• no modifica el plugin para guardar la cookie sin consentimiento.

8. Contenidos y propiedad intelectual

Los textos, imágenes, listas, plantillas y demás contenidos cargados o creados por el Cliente siguen siendo suyos. El Cliente nos concede una licencia gratuita y no exclusiva, limitada a lo necesario para prestar el servicio y a la duración del contrato: conservarlos, procesarlos, enviarlos y hacerlos accesibles en línea cuando sea necesario. El Cliente garantiza que dispone de los derechos sobre lo que carga.

Las imágenes cargadas tienen una dirección pública, para que se vean en los correos electrónicos. Los informes compartidos son visibles para quien tenga el enlace, hasta que el Cliente deje de compartirlos.

La plataforma, el editor, las plantillas predefinidas, la aplicación, la documentación y las marcas DIGO Email y Studio 09 siguen siendo de Studio 09; el plugin se rige por su licencia GPL. El Cliente no copia, revende ni descompila el servicio, salvo en lo permitido por la ley.

9. Créditos, contactos, precios, pagos y facturas

Créditos. El servicio no tiene cuotas periódicas. Cada correo electrónico aceptado por el proveedor de envío consume un crédito, aunque después rebote; el reenvío a quienes no lo han abierto consume créditos como un nuevo envío. Los correos electrónicos de prueba, los correos electrónicos de confirmación de la suscripción y las notificaciones del servicio no consumen créditos. Una campaña solo se inicia si los créditos bastan para todos los destinatarios; si se agotan durante el envío, queda en pausa, y las automatizaciones esperan.

Cantidades gratuitas. Cada mes la cuenta recibe los créditos gratuitos indicados en el panel, que son válidos hasta el final del mes y no se acumulan. Cada cuenta incluye el número de contactos activos indicado en el panel. Se consideran activos los suscritos y quienes aún no han confirmado la suscripción. Alcanzado el límite, no pueden añadirse contactos manualmente ni mediante una importación; quienes se suscriben desde los formularios o desde los sitios conectados se guardan igualmente hasta el doble del límite, por encima del cual se rechazan las nuevas suscripciones. Si se supera el límite, las campañas y las automatizaciones no envían hasta que el Cliente adquiera más contactos o elimine algunos. Avisamos por correo electrónico al 80 %, al 100 % y cuando se supera el límite. Podemos reducir los créditos y los contactos gratuitos conforme a lo previsto en el art. 14, con 30 días de preaviso; las reducciones no afectan a lo ya adquirido.

Compras y caducidad. Los créditos y contactos adicionales se adquieren en paquetes desde el panel web, con pago anticipado a través de Stripe; no conservamos los datos de las tarjetas. Los paquetes no se renuevan automáticamente. Son válidos durante el periodo indicado en el momento de la compra (actualmente 12 meses) y después caducan, aunque no se hayan utilizado. Los créditos se consumen empezando por los que caducan antes. Avisamos por correo electrónico 15 y 3 días antes de la caducidad y el día siguiente a esta, tanto para los créditos adquiridos o regalados aún no utilizados como para los paquetes de contactos. En la página Créditos y contactos, el Cliente encuentra, mes a mes, los créditos recibidos, los utilizados por cada campaña y automatización y los caducados.

Precios e IVA. Los precios son los indicados en el panel en el momento de la compra, en euros. Son precios finales, iguales para todos: incluyen el IVA italiano al tipo legal (actualmente el 22 %) cuando proceda, es decir, para los clientes en Italia y para los consumidores en la Unión Europea. Para las empresas de otros países de la Unión Europea con número de IVA se aplica la inversión del sujeto pasivo y para los clientes de fuera de la Unión Europea la operación no está sujeta al IVA italiano: en estos casos el importe sigue siendo el mismo, sin IVA. Podemos cambiar los precios de los paquetes en cualquier momento: los nuevos precios se aplican solo a las compras posteriores.

Datos de facturación y facturas. Antes de la primera compra, el Cliente indica en la página Créditos y contactos los datos de facturación, como particular o como empresa: nombre y apellidos o razón social, país y dirección y, cuando sean necesarios, codice fiscale (código de identificación fiscal italiano) y número de IVA. El Cliente responde de su exactitud, incluida la validez del número de IVA que da derecho a la inversión del sujeto pasivo. Por cada compra emitimos la factura con estos datos. A los clientes en Italia les llega a través del Sistema di Interscambio (SdI, sistema italiano de intercambio de facturas electrónicas): al codice destinatario (código de destinatario en el SdI) o a la PEC indicados o, en su defecto, en el área reservada del Cliente en el sitio web de la Agenzia delle Entrate (Agencia Tributaria italiana). A los clientes en el extranjero se la enviamos por correo electrónico. Los datos solicitados por Stripe durante el pago sirven únicamente para el pago. El recibo de Stripe no es una factura.

Desistimiento de los consumidores. El consumidor puede desistir de cualquier compra en un plazo de 14 días desde el pago, sin necesidad de indicar el motivo, escribiendo a info@digo.email, también mediante el formulario de desistimiento que figura a continuación. En el momento de la compra, el consumidor solicita expresamente poder utilizar de inmediato los créditos y contactos: si desiste, le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la solicitud la parte aún no utilizada, es decir, los créditos no utilizados y, para los paquetes de contactos, la parte del periodo aún no transcurrido, con el mismo medio de pago utilizado para la compra (arts. 52, 56 y 57 del Código de Consumo italiano).

Reembolsos e impugnaciones. Fuera de los casos de desistimiento de los consumidores, los pagos no son reembolsables, ni siquiera cuando los créditos o paquetes caducan o el Cliente cierra la cuenta. Los créditos gratuitos o regalados nunca son reembolsables. Se exceptúan los casos de obligación legal, incumplimiento por nuestra parte, cierre decidido por nosotros sin incumplimiento del Cliente (art. 13), rescisión por modificaciones (art. 14) y rescisión por oposición a un nuevo subencargado del tratamiento prevista en el acuerdo de tratamiento de datos: en estos casos reembolsamos los créditos adquiridos no utilizados y, en proporción a los meses restantes, los paquetes de contactos. Un reembolso, incluso parcial, anula una parte proporcional de lo adquirido. Si el Cliente impugna un pago ante su banco, retiramos los créditos y contactos de esa compra; si la impugnación se resuelve a nuestro favor, los restituimos con la caducidad original.

10. Notificaciones, suspensión y revisión

Podemos suspender los envíos y la cuenta, incluso sin preaviso:

• de forma automática, cuando en los correos electrónicos de los últimos 30 días las direcciones inexistentes o las quejas por spam superan los umbrales indicados en la página principal del panel;
• por infracciones del art. 5, contenidos ilícitos notificados o detectados, riesgos para la seguridad o datos de registro falsos;
• a petición de una autoridad o del proveedor de envío.

Con la suspensión, los envíos se detienen en pocos segundos, las campañas en curso o programadas se detienen y no se reanudan por sí solas, las automatizaciones no envían y los formularios no aceptan suscripciones. El panel sigue siendo accesible, también para exportar los datos. Comunicamos de inmediato por correo electrónico el motivo y cómo solicitar la revisión. En las suspensiones automáticas, el motivo indica el dato que ha superado el umbral. La revisión la realiza una persona: basta con responder al correo electrónico o escribir a info@digo.email. Resuelto el problema, reactivamos la cuenta, y el cálculo de los umbrales se reinicia desde la reactivación.

Cualquier persona puede notificarnos contenidos ilícitos alojados en el servicio, como imágenes, formularios, informes compartidos o correos electrónicos, escribiendo a info@digo.email. La notificación indica dónde se encuentra el contenido (por ejemplo, el enlace), por qué es ilícito y quién lo notifica, con la declaración de que lo indicado es exacto. Confirmamos la recepción, examinamos las notificaciones con diligencia e informamos a quien notifica de la decisión y de las vías de recurso. Si retiramos contenidos o limitamos la cuenta, facilitamos al Cliente la motivación e indicamos las vías de recurso, incluida la vía judicial (arts. 16 y 17 del Reglamento (UE) 2022/2065).

11. Protección de datos

Respecto de los datos de los contactos y de los recibidos de las tiendas conectadas, el Cliente es responsable del tratamiento y Studio 09 es encargado del tratamiento, conforme al acuerdo de tratamiento de datos. El acuerdo forma parte de estas condiciones y, en materia de protección de datos, prevalece en caso de contradicción.

Respecto de los datos de los usuarios de la cuenta, de la facturación y de la asistencia, Studio 09 es responsable del tratamiento, como se describe en la política de privacidad.

En todas las páginas web de DIGO Email, incluidos el panel, las páginas de acceso y las páginas públicas que ven los contactos (formularios de suscripción, confirmación, baja, mensajes de resultado e informes compartidos), utilizamos Google Tag Manager, Google Analytics 4 y otras etiquetas de medición de Google para medir el uso de las páginas, con el banner de cookies gestionado a través de Consentio. Respecto de estos datos, Studio 09 es responsable autónomo del tratamiento, como se describe en la política de cookies: no se trata de un tratamiento realizado por cuenta del Cliente.

12. Responsabilidad e indemnidad

Prestamos el servicio con la diligencia profesional exigida. No garantizamos que esté siempre disponible o libre de errores, ni que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada: depende también de los proveedores de correo de los destinatarios y de los contenidos.

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los casos en que la ley no admite limitaciones (art. 1229 c.c. [Código Civil italiano]):

• solo respondemos de los daños directos, con exclusión del lucro cesante y de la pérdida de oportunidades o de fondo de comercio;
• nuestra responsabilidad total no excede del importe que el Cliente nos haya pagado, IVA excluido, en los 12 meses anteriores al hecho, con un mínimo de 100 euros;
• no respondemos de interrupciones o bloqueos debidos al mantenimiento, a los límites técnicos del art. 4, a fallos de proveedores terceros (envío, alojamiento, pagos, redes) o a la suspensión de toda la plataforma por parte del proveedor de envío;
• no respondemos del funcionamiento del plugin y de las integraciones junto con software de terceros elegido por el Cliente;
• no respondemos de la pérdida de datos que el Cliente podía evitar exportándolos: el Cliente conserva sus propias copias de contactos y contenidos.

Estos límites se aplican frente a los clientes profesionales. Frente a los consumidores, quedan a salvo las responsabilidades que la ley no permite limitar y los derechos previstos en el Código de Consumo italiano, incluida la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (arts. 135-octies y siguientes). Quedan a salvo en todo caso los derechos de los interesados previstos en el art. 82 RGPD.

El Cliente mantiene indemne a Studio 09 frente a reclamaciones de terceros, daños y costes, incluidos gastos legales razonables, causados por contactos, contenidos, envíos o usos contrarios al art. 5 o a la ley, también cuando utiliza el servicio por cuenta de terceros. Avisamos al Cliente de las reclamaciones recibidas y le permitimos participar en la defensa.

13. Duración, rescisión, cierre y exportación

El contrato es de duración indefinida.

Rescisión por parte del Cliente. El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento, sin preaviso, cerrando la cuenta desde los Ajustes del panel o desde la aplicación. El cierre detiene de inmediato los accesos y los envíos, anula las campañas programadas, desconecta la aplicación e inicia la supresión de los datos, que normalmente se completa en pocos minutos, como se describe en el acuerdo de tratamiento de datos. Conservamos solo los datos que la ley nos obliga a mantener, como los de las facturas. Los créditos y paquetes no utilizados se pierden, salvo los reembolsos del art. 9.

Exportación y cambio a otro proveedor. El Cliente puede exportar en cualquier momento desde la sección Contactos un archivo CSV con contactos, campos, listas, etiquetas, estado, origen, totales de envíos, aperturas y clics y prueba del consentimiento. Los demás datos del Cliente presentes en el servicio los facilitamos previa solicitud a info@digo.email, en un plazo de 30 días: campañas y plantillas, imágenes, automatizaciones, estadísticas de los envíos, productos y pedidos recibidos de las tiendas. Utilizamos formatos de uso común (CSV, JSON, HTML y los archivos de las imágenes) y colaboramos, si es necesario, con el nuevo proveedor indicado por el Cliente. Quedan excluidos los datos sobre el funcionamiento interno del servicio, como código, configuraciones y registros técnicos. La exportación y el cambio a otro proveedor no tienen coste.

La solicitud debe enviarse antes de cerrar la cuenta. El servicio no tiene cuotas periódicas, por lo que el Cliente puede mantener abierta la cuenta hasta haber recuperado los datos. Tras el cierre, los datos se suprimen y ya no podemos facilitarlos.

Rescisión y resolución por nuestra parte. Podemos rescindir el contrato con 60 días de preaviso por correo electrónico. Si decidimos no activar una cuenta en verificación (art. 2), la rescisión surte efecto desde la comunicación. Podemos resolver de inmediato el contrato, conforme al art. 1456 c.c., por infracciones graves o reiteradas del art. 5, contenidos ilícitos, fraudes, datos de registro falsos o impugnaciones de pagos infundadas, o si una autoridad o el proveedor de envío nos impide prestar el servicio al Cliente. Podemos cerrar también las cuentas nunca activadas o suspendidas desde hace más de 90 días, previo aviso por correo electrónico. En todos estos casos, el Cliente dispone de 30 días desde el aviso para exportar los datos desde el panel o solicitárnoslos, salvo prohibiciones legales o de las autoridades; mientras tanto, los envíos pueden permanecer suspendidos. Después cerramos la cuenta y suprimimos los datos. Si rescindimos el contrato sin incumplimientos del Cliente, reembolsamos conforme a lo previsto en el art. 9.

14. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones, las cantidades gratuitas y las funciones por motivos justificados: cambios legislativos o de las normas de los proveedores, seguridad, evolución del servicio, costes. Avisamos con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico y en el panel, indicando qué cambia y desde cuándo. Las modificaciones impuestas por la ley o urgentes por motivos de seguridad pueden aplicarse antes, si es necesario. Para los precios de los paquetes se aplica el art. 9.

Las modificaciones no alteran el precio ni la validez de las compras ya realizadas. Quien no las acepte puede rescindir el contrato antes de la fecha indicada cerrando la cuenta, tras haber solicitado a info@digo.email el reembolso previsto en el art. 9. Quien siga utilizando el servicio después de esa fecha las acepta. Las modificaciones de los artículos enumerados en el art. 17 solo surten efecto para el Cliente después de que las haya aprobado específicamente: le solicitaremos esta aprobación antes de que se apliquen.

15. Comunicaciones y contactos

Escribimos a la dirección de correo electrónico de los usuarios de la cuenta y mostramos los avisos en el panel. El Cliente mantiene actualizada su propia dirección. Para escribirnos:

• asistencia, administración y revisión de las suspensiones: info@digo.email;
• protección de datos: privacy@digo.email;
• notificaciones de abusos y contenidos ilícitos: info@digo.email, que es también el punto único de contacto previsto en los arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 para las autoridades y para los destinatarios del servicio, en italiano y en inglés.

16. Ley aplicable y fuero competente

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. El consumidor que reside en otro país conserva la protección que le reconocen las normas imperativas de ese país.

Para cualquier controversia con los clientes profesionales relativa al contrato son competentes con carácter exclusivo los tribunales de Pistoia. Para las controversias con los consumidores es competente el juez del lugar en que el consumidor tenga su residencia o domicilio, si se encuentra en Italia (art. 66-bis del Código de Consumo italiano); para los consumidores que residen en otro país de la Unión Europea se aplican las normas del Reglamento (UE) 1215/2012.

17. Aprobación específica

Conforme a los arts. 1341 y 1342 c.c., el Cliente aprueba específicamente los siguientes artículos mediante una casilla separada, en el registro o, tras una modificación de los mismos, en el panel:

• art. 9 (Créditos, contactos, precios, pagos y facturas), en lo relativo a la caducidad de los créditos y de los paquetes de contactos, los reembolsos solo en los casos previstos y la retirada de créditos y paquetes si se impugna el pago;
• art. 10 (Notificaciones, suspensión y revisión), en lo relativo a la suspensión de los envíos y de la cuenta incluso sin preaviso;
• art. 12 (Responsabilidad e indemnidad), en lo relativo a la limitación de la responsabilidad de Studio 09 y la obligación de indemnidad;
• art. 13 (Duración, rescisión, cierre y exportación), en lo relativo a la rescisión, la resolución y el cierre de las cuentas por parte de Studio 09, incluida la falta de activación;
• art. 14 (Modificaciones), en lo relativo a las modificaciones unilaterales de las condiciones, las cantidades gratuitas y las funciones;
• art. 16 (Ley aplicable y fuero competente), en lo relativo al fuero exclusivo de Pistoia en las controversias con los clientes profesionales.

Para los consumidores, estas cláusulas solo se aplican dentro de los límites permitidos por el Código de Consumo italiano.

Versión vigente desde el 5 de octubre de 2026.