Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von DIGO Email. Anbieter des Dienstes ist Studio 09 S.r.l. mit Sitz in Via Pietro Borgognoni 15, 51100 Pistoia (PT), Partita IVA (italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) 01710080472, E-Mail info@digo.email („Studio 09“ oder „wir“).

1. Dienst und Adressaten

DIGO Email ist eine Online-Plattform für E-Mail-Marketing. Sie ermöglicht es, Kontakte, Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder zu verwalten; Kampagnen zu erstellen und zu versenden, auch mit A/B-Tests und erneutem Versand an Empfänger, die die E-Mail nicht geöffnet haben; Automatisierungen einzurichten; Anmeldeformulare zu veröffentlichen; Statistiken einzusehen und Berichte zu teilen; Shops und Websites über Plugins und APIs anzubinden; den Dienst über die Smartphone-App zu nutzen. Die E-Mails der Kampagnen und Automatisierungen werden über den Versanddienst von Amazon Web Services („Versanddienstleister“) versendet.

Der Dienst steht Unternehmen, Freiberuflern und Einrichtungen („geschäftliche Kunden“) sowie natürlichen Personen, die ihn zu Zwecken nutzen, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können („Verbraucher“), in Italien und in anderen Ländern offen. „Kunde“ ist die Person oder Organisation, die Inhaber des Kontos ist: Kauft sie als Unternehmen, ist dies das in den Rechnungsdaten angegebene Unternehmen, der dort angegebene Freiberufler oder die dort angegebene Einrichtung. Wer sich für eine Organisation registriert oder für sie kauft, erklärt, befugt zu sein, diese zu verpflichten. Wer auf das Konto zugreift, handelt für den Kunden, der hierfür einsteht.

Für Verbraucher gelten in jedem Fall die Schutzvorschriften des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo, Gesetzesvertretendes Dekret [D.Lgs.] 206/2005) und, für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land, die zwingenden Vorschriften dieses Landes: Klauseln dieser Bedingungen, die diesen Schutz einschränken würden, gelten ihnen gegenüber nicht.

Die Funktionen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Wenn wir eine wesentliche Funktion entfernen oder erheblich einschränken, informieren wir hierüber wie in Art. 14 vorgesehen.

2. Vertragsschluss und Konto

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Registrierung abschließt, nachdem er diese Bedingungen und die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung akzeptiert und über ein gesondertes Kontrollkästchen die in Art. 17 aufgeführten Artikel genehmigt hat. Jeder Kauf kommt mit der Zahlung zustande. Vor jedem Kauf zeigt das Dashboard eine Bestellübersicht mit dem Endpreis und den Rechnungsdaten an; getätigte Käufe bleiben auf der Seite „Credits und Kontakte“ aufgeführt. Der Vertrag wird in italienischer Sprache geschlossen. Die englische, spanische, französische und deutsche Fassung dieser Bedingungen und der übrigen rechtlichen Dokumente sind Gefälligkeitsübersetzungen: Bei Abweichungen ist der italienische Text maßgeblich, unbeschadet der zwingenden Vorschriften zum Schutz der Verbraucher. Diese Bedingungen können auf dieser Seite gespeichert und ausgedruckt werden. Wir speichern das Datum und die akzeptierte Fassung und senden auf Anfrage den Text früherer Fassungen zu.

Der Kunde macht wahrheitsgemäße und vollständige Angaben und hält sie aktuell: Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse bei der Registrierung, Name und Postanschrift des Absenders in den Einstellungen, Rechnungsdaten vor dem ersten Kauf (Art. 9). Nach der Bestätigung der E-Mail-Adresse bleibt das Konto in Prüfung: Die Arbeit kann vorbereitet werden, ein Versand ist jedoch nicht möglich. Um die Zustellung der E-Mails aller Nutzer zu schützen, können wir Informationen über die Tätigkeit und die Herkunft der Kontakte anfordern. Wenn wir entscheiden, das Konto nicht zu aktivieren, teilen wir dies dem Kunden mit: Dies gilt als Kündigung durch uns (Art. 13).

Im Verhältnis zu geschäftlichen Kunden weichen die Parteien, soweit zulässig, von den Pflichten nach Art. 12 und 13 des D.Lgs. 70/2003 betreffend die Informationen vor der Bestellung und die Bestätigung des Eingangs der Bestellung ab. Für Verbraucher sind diese Informationen in diesen Bedingungen und in der Übersicht enthalten, die jedem Kauf vorausgeht; nach der Zahlung senden wir per E-Mail die Kaufbestätigung mit den Informationen zum Widerrufsrecht.

3. Kontosicherheit und App

Die Zugangsdaten sind persönlich. Der Kunde hält sie vertraulich, verwendet sichere Passwörter und haftet für die mit seinen Zugangsdaten vorgenommenen Handlungen, es sei denn, der unbefugte Zugriff ist von uns zu vertreten. Wir empfehlen, in den Einstellungen die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren und die Wiederherstellungscodes aufzubewahren.

Die Schlüssel der angebundenen Shops und Websites werden nur einmal angezeigt: Der Kunde verwahrt sie und erzeugt sie neu, wenn er befürchtet, dass sie offengelegt wurden. Die Smartphone-App greift auf das Konto des Kunden zu und kann Benachrichtigungen an seine Geräte senden.

Vermutet der Kunde einen unbefugten Zugriff oder verliert er ein verbundenes Gerät, ändert er unverzüglich das Passwort, wodurch die anderen Sitzungen dieses Nutzers beendet werden und die App auf seinen Telefonen abgemeldet wird, und benachrichtigt uns unter info@digo.email. Verliert ein Nutzer den Zugang zur Zwei-Faktor-Authentifizierung, deaktivieren wir diese erst, nachdem wir seine Identität überprüft haben.

4. Versanddomains und technische Grenzen

Versendet werden kann nur von Domains des Kunden oder von Domains Dritter, die ihn dazu ermächtigt haben. Die Domain muss verifiziert werden, indem die im Dashboard angegebenen Einträge im DNS veröffentlicht werden, einschließlich des DMARC-Eintrags: Ohne diesen ist kein Versand möglich. Nicht verwendet werden können Domains kostenloser E-Mail-Dienste oder von PEC-Diensten (Posta Elettronica Certificata, italienische zertifizierte E-Mail), reservierte Domains oder Domains, die bereits mit einem anderen Konto verbunden sind. Eine Domain, die nicht innerhalb von 3 Tagen verifiziert wird, kann von einem anderen Konto verbunden werden.

Wir überprüfen die DNS-Einträge täglich erneut. Sind sie nicht mehr korrekt, wird der Versand von dieser Domain angehalten, bis sie wiederhergestellt sind. Die Anzahl der verbindbaren Domains ist im Dashboard angegeben; solange sich das Konto in Prüfung befindet, kann nur eine Domain verbunden werden.

Aus Gründen der Stabilität und Sicherheit unterliegt der Dienst technischen Grenzen, zum Beispiel bei den API-Anfragen pro Minute, den Bestätigungs-E-Mails pro Tag und der Größe von Dateien und Importen. Wird eine Grenze erreicht, wird dies im Dashboard oder über die APIs angezeigt. Auf Anfrage teilen wir die geltenden Werte mit.

5. Zulässige Nutzung und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist für die Kontakte, die er hochlädt, und für die E-Mails, die er versendet, verantwortlich. Insbesondere:

• versendet er Werbe-E-Mails nur an Personen, die eine freiwillige, spezifische, informierte und nachweisbare Einwilligung erteilt haben, oder, bei eigenen Kunden, die ihre Adresse im Rahmen eines Kaufs angegeben haben, in den Grenzen von Art. 130 Abs. 4 des Codice Privacy, des italienischen Datenschutzgesetzbuchs (Produkte oder Dienstleistungen, die den gekauften ähnlich sind, mit der Möglichkeit, jederzeit zu widersprechen);
• verwendet er keine gekauften, gemieteten, getauschten oder aus dem Internet gesammelten Adressen;
• gestaltet er die E-Mails als kommerzielle Kommunikation erkennbar, mit identifizierbarem Absender, nicht irreführendem Betreff und klaren Bedingungen für Werbeaktionen (Art. 8 D.Lgs. 70/2003);
• versendet oder veröffentlicht er keine rechtswidrigen, irreführenden oder beleidigenden Inhalte, kein Phishing, keine Malware und keine Inhalte, die Rechte Dritter verletzen oder nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung des Versanddienstleisters verboten sind;
• trägt er in die Felder der Kontakte weder Gesundheitsdaten oder Daten anderer besonderer Kategorien noch Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten ein (Art. 9 und 10 DSGVO);
• gibt er in den Einstellungen die Adresse seiner eigenen Datenschutzerklärung an: Ohne diese nehmen die Anmeldeformulare von DIGO Email keine Anmeldungen an;
• informiert er die Kontakte über die Erfassung von Öffnungen, Klicks und Verkäufen (Tracking) und holt die erforderlichen Einwilligungen ein (Art. 122 und 130 des Codice Privacy); das Tracking kann in den Einstellungen deaktiviert werden;
• umgeht er keine Abmeldungen, Ausschlüsse, Grenzen oder Sperrungen, zum Beispiel durch erneuten Import abgemeldeter Kontakte oder durch Eröffnung weiterer Konten;
• legt er auf unsere Anfrage den Nachweis der Einwilligung und die Herkunft der Kontakte vor.

Nutzt der Kunde den Dienst im Auftrag Dritter, zum Beispiel als Agentur, sichert er zu, über deren Auftrag und Weisungen zu verfügen, und haftet dafür, dass diese die vorliegenden Bedingungen einhalten. In diesem Fall ist der Kunde für die Daten der Kontakte Auftragsverarbeiter und Studio 09 Unterauftragsverarbeiter, zu den Bedingungen der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

6. Was der Dienst den E-Mails hinzufügt

Der Dienst fügt den E-Mails Folgendes hinzu:

• eine Fußzeile mit Name und Postanschrift des Absenders und einem Link zur Abmeldung; in allen Stilen außer „Schlicht, einzeilig“ auch den Grund, aus dem der Kontakt die E-Mail erhält;
• den Header List-Unsubscribe, mit dem E-Mail-Programme die Abmeldung mit einem Klick anbieten;
• bei aktiviertem Tracking ein unsichtbares Bild, das Öffnungen erfasst, sowie Links, die über unsere Server laufen, um Klicks zu zählen; Links zu angebundenen Websites (Art. 7) fügen wir außerdem einen Code hinzu, der Bestellungen der Kampagne zuordnet;
• UTM-Parameter an den Links, wenn der Kunde sie für die Kampagne auswählt;
• den Hinweis „Versendet mit DIGO Email“ bei Konten ohne bezahlte Käufe: Er entfällt nach dem ersten Kauf und erscheint wieder, wenn alle Käufe erstattet oder beanstandet werden.

Der Kunde kann den Stil der Fußzeile wählen, diese Elemente jedoch weder entfernen noch ausblenden.

7. Integrationen, APIs und Plugins

Der Kunde kann Shops und Websites anbinden, zum Beispiel mit dem Plugin für WordPress und WooCommerce oder mit digo.sale, und die APIs nutzen. Jede Anbindung hat einen eigenen Schlüssel (Art. 3). Die APIs unterliegen Begrenzungen der Anzahl der Anfragen (Art. 4).

Das Plugin ist freie Software unter der GPL-Lizenz. Der Kunde installiert es auf seiner eigenen Website, hält es auf dem Stand der neuesten Version und prüft seine Kompatibilität mit den übrigen Komponenten. Von den Shops empfangene Kontakte, Bestellungen und Warenkörbe werden wie die übrigen Kontaktdaten im Auftrag des Kunden verarbeitet.

Um Verkäufe den Kampagnen zuzuordnen, speichert das Plugin auf WordPress-Websites den Klick-Code 7 Tage lang im Cookie digo_c. Es handelt sich um ein Marketing-Cookie: Das Plugin speichert und liest es nur, wenn der Besucher Marketing-Cookies in einem kompatiblen Banner akzeptiert. Die kompatiblen Banner sind auf der Seite „Integrationen“ des Dashboards und in den Einstellungen des Plugins angegeben. Ohne kompatibles Banner bleibt das Cookie deaktiviert und Verkäufe werden nicht zugeordnet. Der Kunde:

• verwendet ein kompatibles Banner, das die Besucher um ihre Einwilligung in Marketing-Cookies bittet;
• führt das Cookie digo_c in seiner eigenen Cookie-Richtlinie auf: Erstanbieter-Cookie, Kategorie Marketing, Speicherdauer 7 Tage, dient der Zuordnung von Verkäufen zu E-Mail-Kampagnen;
• verändert das Plugin nicht, um das Cookie ohne Einwilligung zu speichern.

8. Inhalte und geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Listen, Vorlagen und sonstige vom Kunden hochgeladene oder erstellte Inhalte verbleiben beim Kunden. Der Kunde räumt uns eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz ein, die auf das zur Erbringung des Dienstes Erforderliche und auf die Vertragslaufzeit beschränkt ist: diese Inhalte zu speichern, zu verarbeiten, zu versenden und bei Bedarf online abrufbar zu machen. Der Kunde sichert zu, über die Rechte an den von ihm hochgeladenen Inhalten zu verfügen.

Hochgeladene Bilder haben eine öffentliche Adresse, damit sie in den E-Mails angezeigt werden. Geteilte Berichte sind für alle sichtbar, die über den Link verfügen, bis der Kunde die Freigabe widerruft.

Die Plattform, der Editor, die vorgefertigten Vorlagen, die App, die Dokumentation sowie die Marken DIGO Email und Studio 09 verbleiben bei Studio 09; für das Plugin gilt seine GPL-Lizenz. Der Kunde wird den Dienst weder kopieren noch weiterverkaufen oder dekompilieren, soweit dies nicht gesetzlich zulässig ist.

9. Credits, Kontakte, Preise, Zahlungen und Rechnungen

Credits. Der Dienst erhebt keine wiederkehrenden Gebühren. Jede vom Versanddienstleister angenommene E-Mail verbraucht einen Credit, auch wenn sie anschließend als unzustellbar zurückkommt; der erneute Versand an Empfänger, die die E-Mail nicht geöffnet haben, verbraucht Credits wie ein neuer Versand. Test-E-Mails, Bestätigungs-E-Mails für Anmeldungen und Benachrichtigungen des Dienstes verbrauchen keine Credits. Eine Kampagne startet nur, wenn die Credits für alle Empfänger ausreichen; sind sie während des Versands aufgebraucht, bleibt sie pausiert, und die Automatisierungen warten.

Kostenlose Kontingente. Jeden Monat erhält das Konto die im Dashboard angegebenen kostenlosen Credits, die bis zum Monatsende gelten und nicht kumuliert werden. Jedes Konto umfasst die im Dashboard angegebene Anzahl aktiver Kontakte. Als aktiv zählen die angemeldeten Kontakte sowie Personen, die ihre Anmeldung noch nicht bestätigt haben. Ist die Grenze erreicht, können keine Kontakte mehr manuell oder per Import hinzugefügt werden; wer sich über die Formulare oder die angebundenen Websites anmeldet, wird dennoch bis zum Doppelten der Grenze gespeichert, darüber hinaus werden neue Anmeldungen abgelehnt. Ist die Grenze überschritten, versenden Kampagnen und Automatisierungen nicht, bis der Kunde weitere Kontakte kauft oder Kontakte entfernt. Wir informieren per E-Mail bei 80 %, bei 100 % und bei Überschreiten der Grenze. Wir können die kostenlosen Credits und Kontakte wie in Art. 14 vorgesehen mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen reduzieren; Reduzierungen berühren bereits Gekauftes nicht.

Käufe und Verfall. Zusätzliche Credits und Kontakte werden in Paketen über das Dashboard im Web gekauft, gegen Vorauszahlung über Stripe; wir speichern keine Kartendaten. Die Pakete verlängern sich nicht automatisch. Sie gelten für den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zeitraum (derzeit 12 Monate) und verfallen danach, auch wenn sie nicht genutzt wurden. Credits werden beginnend mit denjenigen verbraucht, die zuerst verfallen. Wir informieren per E-Mail 15 und 3 Tage vor dem Verfall sowie am Tag danach, sowohl für gekaufte oder geschenkte, noch nicht genutzte Credits als auch für Kontaktpakete. Auf der Seite „Credits und Kontakte“ findet der Kunde Monat für Monat die erhaltenen Credits, die von jeder Kampagne und Automatisierung verbrauchten Credits und die verfallenen Credits.

Preise und Mehrwertsteuer. Es gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs im Dashboard angegebenen Preise in Euro. Es handelt sich um Endpreise, die für alle gleich sind: Sie enthalten die italienische Mehrwertsteuer (IVA) in gesetzlicher Höhe (derzeit 22 %), sofern diese geschuldet ist, d. h. für Kunden in Italien und für Verbraucher in der Europäischen Union. Für Unternehmen aus anderen Ländern der Europäischen Union mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren (Umkehr der Steuerschuldnerschaft), und für Kunden außerhalb der Europäischen Union unterliegt der Umsatz nicht der italienischen Mehrwertsteuer: In diesen Fällen bleibt der Betrag gleich, ohne Mehrwertsteuer. Wir können die Preise der Pakete jederzeit ändern: Die neuen Preise gelten nur für spätere Käufe.

Rechnungsdaten und Rechnungen. Vor dem ersten Kauf gibt der Kunde auf der Seite „Credits und Kontakte“ die Rechnungsdaten als Privatperson oder als Unternehmen an: Vor- und Nachname bzw. Firma, Land und Anschrift sowie, soweit erforderlich, Steuernummer (codice fiscale) und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (partita IVA). Der Kunde haftet für deren Richtigkeit, einschließlich der Gültigkeit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die zur Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens berechtigt. Für jeden Kauf stellen wir eine auf diese Daten ausgestellte Rechnung aus. Kunden in Italien erhalten sie über das Sistema di Interscambio (SdI, italienisches System für den Austausch elektronischer Rechnungen): an den angegebenen Codice destinatario (Empfängercode für elektronische Rechnungen) oder die angegebene PEC-Adresse oder, falls diese fehlen, in den geschützten Bereich des Kunden auf der Website der Agenzia delle Entrate (italienische Steuerbehörde). Kunden im Ausland senden wir sie per E-Mail. Die von Stripe während der Zahlung abgefragten Daten dienen ausschließlich der Zahlung. Der Zahlungsbeleg von Stripe ist keine Rechnung.

Widerrufsrecht der Verbraucher. Der Verbraucher kann jeden Kauf innerhalb von 14 Tagen ab der Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem er an info@digo.email schreibt, auch mit dem untenstehenden Widerrufsformular. Beim Kauf verlangt der Verbraucher ausdrücklich, Credits und Kontakte sofort nutzen zu können: Widerruft er, erstatten wir ihm innerhalb von 14 Tagen ab seiner Widerrufserklärung den noch nicht genutzten Teil, d. h. die nicht genutzten Credits und, bei Kontaktpaketen, den Anteil des noch nicht abgelaufenen Zeitraums, über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde (Art. 52, 56 und 57 des Codice del Consumo).

Erstattungen und Zahlungsbeanstandungen. Außerhalb des Widerrufsrechts der Verbraucher sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, auch wenn Credits oder Pakete verfallen oder der Kunde das Konto schließt. Kostenlose oder geschenkte Credits sind in keinem Fall erstattungsfähig. Ausgenommen sind gesetzliche Pflichten, eine Pflichtverletzung unsererseits, die von uns ohne Verstoß des Kunden beschlossene Schließung (Art. 13), die Kündigung wegen Änderungen (Art. 14) und die Kündigung wegen Widerspruchs gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung: In diesen Fällen erstatten wir die gekauften, nicht genutzten Credits und, anteilig nach den verbleibenden Monaten, die Kontaktpakete. Eine Erstattung, auch eine teilweise, storniert einen entsprechenden Anteil des Gekauften. Beanstandet der Kunde eine Zahlung bei seiner Bank, entziehen wir die Credits und Kontakte aus diesem Kauf; wird die Beanstandung zu unseren Gunsten entschieden, schreiben wir sie mit dem ursprünglichen Verfallsdatum wieder gut.

10. Meldungen, Sperrung und Überprüfung

Wir können den Versand und das Konto sperren, auch ohne Vorankündigung:

• automatisch, wenn bei den E-Mails der letzten 30 Tage die nicht existierenden Adressen oder die Spam-Beschwerden die auf der Startseite des Dashboards angegebenen Schwellenwerte überschreiten;
• bei Verstößen gegen Art. 5, gemeldeten oder festgestellten rechtswidrigen Inhalten, Sicherheitsrisiken oder falschen Registrierungsdaten;
• auf Verlangen einer Behörde oder des Versanddienstleisters.

Mit der Sperrung wird der Versand innerhalb weniger Sekunden angehalten, laufende oder geplante Kampagnen werden gestoppt und nicht automatisch fortgesetzt, Automatisierungen versenden nicht und Formulare nehmen keine Anmeldungen an. Das Dashboard bleibt zugänglich, auch für den Export der Daten. Wir teilen unverzüglich per E-Mail den Grund mit und erläutern, wie eine Überprüfung beantragt werden kann. Bei automatischen Sperrungen nennt der Grund den Wert, der den Schwellenwert überschritten hat. Die Überprüfung erfolgt durch einen Menschen: Es genügt, auf die E-Mail zu antworten oder an info@digo.email zu schreiben. Nach Behebung des Problems reaktivieren wir das Konto, und die Berechnung der Schwellenwerte beginnt ab der Reaktivierung neu.

Jeder kann uns vom Dienst gehostete rechtswidrige Inhalte, wie Bilder, Formulare, geteilte Berichte oder E-Mails, melden, indem er an info@digo.email schreibt. Die Meldung gibt an, wo sich der Inhalt befindet (zum Beispiel den Link), warum er rechtswidrig ist und wer meldet, zusammen mit der Erklärung, dass die gemachten Angaben zutreffend sind. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldungen sorgfältig und informieren den Meldenden über die Entscheidung und die Rechtsbehelfe. Wenn wir Inhalte entfernen oder das Konto einschränken, teilen wir dem Kunden die Begründung mit und nennen die Rechtsbehelfe, einschließlich des Rechtswegs zu den Gerichten (Art. 16 und 17 der Verordnung (EU) 2022/2065).

11. Datenschutz

Für die Daten der Kontakte und die von angebundenen Shops empfangenen Daten ist der Kunde Verantwortlicher und Studio 09 Auftragsverarbeiter gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Die Vereinbarung ist Bestandteil dieser Bedingungen und hat in Fragen des Datenschutzes bei Widersprüchen Vorrang.

Für die Daten der Nutzer des Kontos, der Rechnungsstellung und des Supports ist Studio 09 Verantwortlicher, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Auf allen Webseiten von DIGO Email, einschließlich des Dashboards, der Login-Seiten und der öffentlichen Seiten, die die Kontakte sehen (Anmeldeformulare, Bestätigung, Abmeldung, Ergebnismeldungen und geteilte Berichte), verwenden wir Google Tag Manager, Google Analytics 4 und weitere Mess-Tags von Google, um die Nutzung der Seiten zu messen; das Cookie-Banner wird über Consentio verwaltet. Für diese Daten ist Studio 09 eigenständiger Verantwortlicher, wie in der Cookie-Richtlinie beschrieben: Es handelt sich nicht um eine Verarbeitung im Auftrag des Kunden.

12. Haftung und Freistellung

Wir erbringen den Dienst mit der erforderlichen beruflichen Sorgfalt. Wir gewährleisten weder, dass er stets verfügbar oder fehlerfrei ist, noch dass die E-Mails im Posteingang ankommen: Dies hängt auch von den E-Mail-Anbietern der Empfänger und von den Inhalten ab.

Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und außer in den Fällen, in denen das Gesetz keine Beschränkungen zulässt (Art. 1229 c.c., italienisches Zivilgesetzbuch – Codice civile):

• haften wir nur für unmittelbare Schäden, unter Ausschluss von entgangenem Gewinn sowie des Verlusts von Geschäftschancen oder Firmenwert;
• übersteigt unsere Gesamthaftung nicht den Betrag, den der Kunde uns in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt hat, ohne Mehrwertsteuer, mindestens jedoch 100 Euro;
• haften wir nicht für Unterbrechungen oder Blockierungen aufgrund von Wartungsarbeiten, der technischen Grenzen nach Art. 4, Störungen bei Drittanbietern (Versand, Hosting, Zahlungen, Netze) oder der Sperrung der gesamten Plattform durch den Versanddienstleister;
• haften wir nicht für das Funktionieren des Plugins und der Integrationen im Zusammenspiel mit vom Kunden gewählter Software Dritter;
• haften wir nicht für den Verlust von Daten, den der Kunde durch deren Export hätte vermeiden können: Der Kunde bewahrt eigene Kopien seiner Kontakte und Inhalte auf.

Diese Beschränkungen gelten gegenüber geschäftlichen Kunden. Gegenüber Verbrauchern bleiben die Haftung, die nach dem Gesetz nicht beschränkt werden darf, und die im Codice del Consumo vorgesehenen Rechte unberührt, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit digitaler Dienstleistungen (Art. 135-octies ff.). In jedem Fall unberührt bleiben die Rechte der betroffenen Personen nach Art. 82 DSGVO.

Der Kunde stellt Studio 09 von Ansprüchen Dritter, Schäden und Kosten frei, einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten, die durch Kontakte, Inhalte, Versendungen oder Nutzungen verursacht werden, die gegen Art. 5 oder gegen das Gesetz verstoßen, auch wenn er den Dienst im Auftrag Dritter nutzt. Wir informieren den Kunden über eingegangene Ansprüche und ermöglichen ihm, sich an der Verteidigung zu beteiligen.

13. Laufzeit, Kündigung, Schließung und Export

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Kündigung durch den Kunden. Der Kunde kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen, indem er das Konto in den Einstellungen des Dashboards oder in der App schließt. Die Schließung beendet sofort Zugriffe und Versand, storniert die geplanten Kampagnen, meldet die App ab und leitet die Löschung der Daten ein, die in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen ist, wie in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung beschrieben. Wir bewahren nur die Daten auf, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind, etwa die Rechnungsdaten. Nicht genutzte Credits und Pakete verfallen, vorbehaltlich der Erstattungen nach Art. 9.

Export und Wechsel zu einem anderen Anbieter. Der Kunde kann jederzeit im Bereich „Kontakte“ eine CSV-Datei mit Kontakten, Feldern, Listen, Tags, Status, Herkunft, Gesamtzahlen der Versendungen, Öffnungen und Klicks sowie dem Einwilligungsnachweis exportieren. Die übrigen im Dienst vorhandenen Daten des Kunden stellen wir auf Anfrage an info@digo.email innerhalb von 30 Tagen bereit: Kampagnen und Vorlagen, Bilder, Automatisierungen, Versandstatistiken, von den Shops empfangene Produkte und Bestellungen. Wir verwenden gängige Formate (CSV, JSON, HTML und die Bilddateien) und arbeiten bei Bedarf mit dem vom Kunden benannten neuen Anbieter zusammen. Ausgenommen sind Daten über die interne Funktionsweise des Dienstes, wie Code, Konfigurationen und technische Protokolle. Export und Wechsel zu einem anderen Anbieter sind kostenlos.

Die Anfrage ist vor der Schließung des Kontos zu stellen. Der Dienst erhebt keine wiederkehrenden Gebühren; der Kunde kann das Konto daher geöffnet lassen, bis er die Daten erhalten hat. Nach der Schließung werden die Daten gelöscht, und wir können sie nicht mehr bereitstellen.

Kündigung und Vertragsauflösung durch uns. Wir können unter Einhaltung einer Frist von 60 Tagen per E-Mail kündigen. Wenn wir entscheiden, ein Konto in Prüfung nicht zu aktivieren (Art. 2), wird die Kündigung mit der Mitteilung wirksam. Wir können den Vertrag gemäß Art. 1456 c.c. mit sofortiger Wirkung auflösen bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen Art. 5, rechtswidrigen Inhalten, Betrug, falschen Registrierungsdaten oder unbegründeten Zahlungsbeanstandungen oder wenn eine Behörde oder der Versanddienstleister uns daran hindert, den Kunden zu bedienen. Wir können außerdem Konten, die nie aktiviert wurden oder seit mehr als 90 Tagen gesperrt sind, nach vorheriger Benachrichtigung per E-Mail schließen. In all diesen Fällen hat der Kunde ab der Benachrichtigung 30 Tage Zeit, um die Daten aus dem Dashboard zu exportieren oder bei uns anzufordern, sofern keine gesetzlichen oder behördlichen Verbote entgegenstehen; in der Zwischenzeit kann der Versand gesperrt bleiben. Danach schließen wir das Konto und löschen die Daten. Kündigen wir ohne Verstoß des Kunden, erstatten wir wie in Art. 9 vorgesehen.

14. Änderungen

Wir können diese Bedingungen, die kostenlosen Kontingente und die Funktionen aus berechtigten Gründen ändern: Änderungen der Gesetze oder der Regeln der Anbieter, Sicherheit, Weiterentwicklung des Dienstes, Kosten. Wir informieren mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und im Dashboard und geben an, was sich ändert und ab wann. Gesetzlich vorgeschriebene oder aus Sicherheitsgründen dringende Änderungen können, falls erforderlich, früher wirksam werden. Für die Preise der Pakete gilt Art. 9.

Die Änderungen berühren weder Preis noch Gültigkeit bereits getätigter Käufe. Wer sie nicht akzeptiert, kann vor dem angegebenen Datum durch Schließung des Kontos kündigen, nachdem er unter info@digo.email die in Art. 9 vorgesehene Erstattung beantragt hat. Wer den Dienst nach diesem Datum weiter nutzt, akzeptiert sie. Änderungen der in Art. 17 aufgeführten Artikel gelten für den Kunden erst, nachdem er sie gesondert genehmigt hat: Wir werden ihn um diese Genehmigung bitten, bevor sie zur Anwendung kommen.

15. Mitteilungen und Kontakt

Wir schreiben an die E-Mail-Adresse der Nutzer des Kontos und zeigen Hinweise im Dashboard an. Der Kunde hält seine eigene Adresse aktuell. So erreichen Sie uns:

• Support, Verwaltung und Überprüfung von Sperrungen: info@digo.email;
• Datenschutz: privacy@digo.email;
• Meldungen von Missbrauch und rechtswidrigen Inhalten: info@digo.email; diese Adresse ist zugleich die zentrale Kontaktstelle für Behörden und für Nutzer des Dienstes gemäß Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065, in italienischer und englischer Sprache.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Verbrauchern mit Wohnsitz in einem anderen Land verbleibt der Schutz, den ihnen die zwingenden Vorschriften dieses Landes gewähren.

Für alle Streitigkeiten mit geschäftlichen Kunden im Zusammenhang mit dem Vertrag ist ausschließlicher Gerichtsstand Pistoia. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist das Gericht des Ortes zuständig, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz (residenza) oder sein Domizil (domicilio) hat, sofern dieser Ort in Italien liegt (Art. 66-bis des Codice del Consumo); für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land der Europäischen Union gelten die Vorschriften der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012.

17. Gesonderte Genehmigung

Gemäß Art. 1341 und 1342 c.c. genehmigt der Kunde die folgenden Artikel ausdrücklich über ein gesondertes Kontrollkästchen, bei der Registrierung oder, nach deren Änderung, im Dashboard:

• Art. 9 (Credits, Kontakte, Preise, Zahlungen und Rechnungen) hinsichtlich des Verfalls von Credits und Kontaktpaketen, der Erstattungen nur in den vorgesehenen Fällen und des Entzugs von Credits und Kontakten bei Beanstandung der Zahlung;
• Art. 10 (Meldungen, Sperrung und Überprüfung) hinsichtlich der Sperrung des Versands und des Kontos auch ohne Vorankündigung;
• Art. 12 (Haftung und Freistellung) hinsichtlich der Haftungsbeschränkung von Studio 09 und der Freistellung;
• Art. 13 (Laufzeit, Kündigung, Schließung und Export) hinsichtlich der Kündigung, der Vertragsauflösung und der Schließung von Konten durch Studio 09, einschließlich der Nichtaktivierung;
• Art. 14 (Änderungen) hinsichtlich einseitiger Änderungen der Bedingungen, der kostenlosen Kontingente und der Funktionen;
• Art. 16 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand) hinsichtlich des ausschließlichen Gerichtsstands Pistoia bei Streitigkeiten mit geschäftlichen Kunden.

Für Verbraucher gelten diese Klauseln nur in den nach dem Codice del Consumo zulässigen Grenzen.

Fassung gültig ab dem 5. Oktober 2026.